2026年清明小长假期间，为有效应对祭扫与春游需求叠加形成的出行高峰，海峡股份（002320）以“安全有序、服务暖心、高效畅通”为目标，周密部署、协同发力，全面筑牢琼州海峡及广西航线运输保障防线，圆满完成假期期间旅客与车辆进出岛运输保障任务。
船舶护航：筑牢安全防线，提升服务效能
假期期间，共投入53艘船舶，实行“人休船不休、24小时不间断发班”模式，依托准确数据实现精准配载、高效调度，全力缩短候船时间，累计运输旅客超24.76万人次、车辆超7.16万辆次，新能源车辆运输占比稳步提升。节前完成对所有营运船舶安全检查与设施设备深度维护，确保船舶适航、设备完好。同步组织开展船员安全培训与应急演练，提升应急处置能力及服务规范。针对高温天气与新能源车辆运输安全，实施甲板温度动态监测，启用喷淋系统降温，严格执行分区停放、全程监护，切实筑牢安全防线。航行期间，优化各船舶服务细节，升级舱内陈设与便民配套，安排专人协助旅客搬运行李、维护登离船秩序，营造温馨过海氛围。
港口保障：落实多维服务，落实暖心举措
延续“五大友好服务”，亲子、银发、宠物、军人、货运服务全覆盖。在关键点位增配千余人次服务力量，重点加强特殊旅客帮扶与自驾车引导，累计服务老年旅客400余人次、引导车辆1.2万辆次。设置暖心物资点，配备饮水、热茶、雨伞、药品等应急物资，完善航班延误应急预案，储备应急食品，落实首问负责制，确保旅客求助10分钟内响应，累计解决各类问题300余件。落实24小时应急值守，遇突发情况及时安抚疏导、发放物资，切实改善旅客待渡体验。此外，建立旺季人员储备与“AB角”制度，关键岗位双人备份，单小时最大客流接待能力提升至1.2万人次，服务调度“零空档”。
后续，海峡股份将继续总结经验、优化机制，深化服务品牌建设，不断提升运输组织效率与服务品质，严守安全底线，全力保障琼州海峡水上运输通道安全畅通，为广大旅客提供更安心、舒心、暖心的过海服务。
供稿丨海峡股份
编审丨叶志翔
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